Шпур Лілія Миколаївна → операційний менеджер клініки
Шпур Лілія Миколаївна → операційний менеджер клініки Luka

Шпур Лілія Миколаївна

сервіс-менеджер

 

  • 13 років досвіду у сфері адміністрування (з 2012 року).
  • Сертифікований спеціаліст з сервісу для медичних клінік — A/Service School, 2024.
  • Профілактика та вирішення конфліктів з пацієнтами — курс Тетяни Сліпченко, 2024.

Освіта:

  • 1999–2004 — Національний університет «Львівська Політехніка».

Досвід роботи:

  • 13 років у сфері адміністрування та управління сервісом (з 2012 року).
001
002
Попередня
Наступне

Про спеціаліста

Лілія Миколаївна – наш турботливий сервіс-менеджер. Вона відповідає у LUKA за високий рівень обслуговування пацієнтів та створення комфортної атмосфери. Її основні обов’язки включають:
  • Управління обслуговуванням пацієнтів: від першого запису до профілактичного диспансерного нагляду.
  • Обробка всіх претензій і побажань пацієнтів. Головне завдання – виявлення та аналіз причин незадоволення та їх усунення.
  • Збір і аналіз відгуків для покращення роботи клініки.
  • Проведення тренінгів для персоналу з стандартів обслуговування з метою постійного покращення сервісу.
  • Створення дружньої та професійної атмосфери у LUKA. Маєте відгук чи побажання – звертайтеся до Лілії Миколаївни, вона обов’язково вирішить ваше питання!

Підвищення кваліфікації:

  • 2024 — «Сервіс для клінік», A/Service School, Anastasiya Vladychynska
  • 2024 — «Профілактика та вирішення конфліктів з пацієнтом», Тетяна Сліпченко, ЗубДаю, 10 балів БПР
Viber Telegram